{"id":4585,"date":"2021-06-11T16:13:41","date_gmt":"2021-06-11T14:13:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecovis.com\/tech-law\/?p=4585"},"modified":"2021-08-30T11:58:02","modified_gmt":"2021-08-30T09:58:02","slug":"falsche-bewertungen-bei-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecovis.com\/tech-law\/falsche-bewertungen-bei-google\/","title":{"rendered":"Falsche Bewertungen bei Google"},"content":{"rendered":"<p>\u201eDieser Mann ist ein Rabauken-Doktor\u201c, \u201eEinfach nur Betr\u00fcger\u201c, oder auch \u201eDiebe, Erpresser und Vollidioten \u2013 den Laden sollte man abfackeln!\u201c sind nicht wirklich originelle und erst recht nicht w\u00fcnschenswerte Bewertungen eines Unternehmens. Es ist unangenehm und kann sich durchaus rufsch\u00e4digend auswirken, wenn es sich bei diesen Bewertungen auch noch um Bewertungen bei Google handelt. Somit stellt sich die Frage, welche Ma\u00dfnahmen gegen solche Bewertungen konkret ergriffen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Wer bestimmt den rechtlichen Rahmen f\u00fcr die Bewertungen bei Google?<\/h3>\n<p>Zwar sind viele Leute (offensichtlich) weiterhin der Meinung, das Internet sei eine rechtsfreie Zone, tats\u00e4chlich ist eine gegenteilige Auffassung jedoch richtig. Die zutreffenden Rechtsquellen f\u00fcr Google-Bewertungen finden sich zum einen in den entsprechenden <a href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google-Richtlinien<\/a> und zum anderen im deutschen Recht. Die Meinungsfreiheit dient dabei als eine Art Rohbau.<\/p>\n<h3>Was geschieht bei Zuwiderhandlungen?<\/h3>\n<p>Zumindest wird eine Zuwiderhandlung die L\u00f6schung des entsprechenden Beitrags zur Folge haben. Dar\u00fcber hinaus sind sowohl zivilrechtliche Folgen \u2013 in Form von Schadenersatzanspr\u00fcchen oder Abmahnungen \u2013 als auch strafrechtliche Konsequenzen zulasten der Verfasser denkbar.<\/p>\n<h4>Nicht zul\u00e4ssige Inhalte nach der <a href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google-Richtlinie<\/a><\/h4>\n<p>Egal auf welche Weise (Rezension, Foto oder Video) die Bewertung publiziert wird, darf sie folgende Inhalte nicht aufweisen:<\/p>\n<ul>\n<li>Spam und gef\u00e4lschte Inhalte<\/li>\n<li>Nicht themenbezogene Inhalte<\/li>\n<li>Eingeschr\u00e4nkt zul\u00e4ssige Inhalte (Verweise auf sachfremde Dienstleistungen etc.)<\/li>\n<li>Illegale Inhalte<\/li>\n<li>Terroristische Inhalte<\/li>\n<li>Sexuelle Inhalte<\/li>\n<li>Anst\u00f6\u00dfige Inhalte<\/li>\n<li>Gef\u00e4hrliche oder abwertende Inhalte<\/li>\n<li>Identit\u00e4tsdiebstahl<\/li>\n<li>Interessenkonflikte<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sofern die Bewertung dennoch ver\u00f6ffentlicht wird, reagiert Google regelm\u00e4\u00dfig (nach Meldung) schnell und nimmt eine L\u00f6schung vor.<\/p>\n<h4>Nicht zul\u00e4ssige Inhalte gem\u00e4\u00df deutscher Gesetzeslage<\/h4>\n<p>In zivilrechtlicher Hinsicht sind Bewertungen grunds\u00e4tzlich dann nicht mehr hinzunehmen, wenn sie eine Verletzung des allgemeinen Pers\u00f6nlichkeitsrechts darstellen. Eine solche Verletzung kommt insbesondere bei unwahren \u00c4u\u00dferungen oder reiner Schm\u00e4hkritik in Betracht. Oftmals stellen diese Art der \u201eBewertungen\u201c ebenfalls ein strafrechtlich relevantes Verhalten dar.<\/p>\n<p>Obwohl das Gesetz auch f\u00fcr Google direkt verpflichtend wirkt, ist bei Verst\u00f6\u00dfen, die lediglich das Gesetz nicht aber die Google-Richtlinien tangieren, eher mit einem zur\u00fcckhaltenden Einschreiten seitens des Unternehmens zu rechnen. Dementsprechend empfiehlt sich dann das Einbeziehen eines Rechtsbeistandes.<\/p>\n<h3><strong>Wie gehe ich gegen nicht zul\u00e4ssige Bewertungen vor?<\/strong><\/h3>\n<p>Zun\u00e4chst sollten Sie pr\u00fcfen, ob tats\u00e4chlich eine nicht zul\u00e4ssige oder falsche Bewertung bei Google vorliegt. Denn gegen berechtigte Kritik er\u00fcbrigt sich jeder Versuch einer L\u00f6schung. In Zweifelsf\u00e4llen kann Ihnen dabei ein Anwalt behilflich sein.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/4596773?co=GENIE.Platform%3DAndroid&amp;hl=de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Anschlie\u00dfend sollten Sie den entsprechenden Beitrag bei Google melden<\/a>. Das bietet sich vor allem an, wenn ein Versto\u00df gegen eine der einschl\u00e4gigen Google-Richtlinien zu besorgen ist. F\u00fcr den Fall, dass der Beitrag weiterhin nicht gel\u00f6scht wird, sollten Sie einen Rechtsanwalt mit der Sache betrauen. Dieser wird einen juristisch fundierten L\u00f6schantrag ausarbeiten und das L\u00f6schbegehren notwendigenfalls vor Gericht durchsetzen. Daf\u00fcr sollten Sie alle Beweise sichern.<\/p>\n<p>Oftmals schafft auch ein konstruktiver Umgang mit den Bewertungen \u2013 egal ob berechtigt oder falsch \u2013 Abhilfe. Motivieren Sie Ihre Kunden, eigene Bewertungen abzugeben und reagieren Sie individuell auf die schlechteren Bewertungen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201eDieser Mann ist ein Rabauken-Doktor\u201c, \u201eEinfach nur Betr\u00fcger\u201c, oder auch \u201eDiebe, Erpresser und Vollidioten \u2013 den Laden sollte man abfackeln!\u201c sind nicht wirklich originelle und erst recht nicht w\u00fcnschenswerte Bewertungen eines Unternehmens. Es ist unangenehm und kann sich durchaus rufsch\u00e4digend auswirken, wenn es sich bei diesen Bewertungen auch noch um Bewertungen bei Google handelt. 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