{"id":1409,"date":"2019-07-13T14:00:03","date_gmt":"2019-07-13T12:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecovis.com\/tech-law\/?p=1409"},"modified":"2019-09-02T10:27:26","modified_gmt":"2019-09-02T08:27:26","slug":"eugh-zur-angabe-von-telefonnummer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecovis.com\/tech-law\/eugh-zur-angabe-von-telefonnummer\/","title":{"rendered":"EuGH zur Angabe von Telefonnummern"},"content":{"rendered":"

Der EuGH entschied am 10.07.2019 (Az. C-649\/17; ECLI:EU:C:2019:576<\/a>) dar\u00fcber, ob Online-Plattformen dem Verbraucher vor Vertragsschluss stets eine Telefonnummer zur Verf\u00fcgung stellen m\u00fcssen.<\/p>\n

Konkret hat der Bundesverband der Verbraucherzentralen und Verbraucherverb\u00e4nde, Verbraucherzentrale Bundesverband e.V.<\/a> gegen Amazon EU S\u00e0rl geklagt, weil das Unternehmen die Verbraucher nicht in klarer und verst\u00e4ndlicher Weise \u00fcber seine Telefonnummer und seine Telefaxnummer informiere. Der Rechtsstreit besch\u00e4ftigte auch den BGH, der im Rahmen eines Vorabentscheidungsverfahrens (Art. 267 AEUV<\/a>) dem EuGH die Rechtsfrage vorlegte.<\/p>\n

Der BGH wollte dabei wissen, ob der Art. 6 Abs. 1 Buchst. c der Richtlinie 2011\/83<\/a> (Verbraucherrechte-Richtlinie) zum einen dazu verpflichte, vor Abschluss eines Vertrags mit einem Verbraucher im Fernabsatz oder au\u00dferhalb von Gesch\u00e4ftsr\u00e4umen im Sinne von Art.\u00a02 Nrn.\u00a07 und 8 dieser Richtlinie<\/a> stets seine Telefonnummer anzugeben und ob diese Bestimmung den Unternehmer verpflichte, einen Telefon- oder Telefaxanschluss bzw. ein E\u2011Mail-Konto neu einzurichten, damit die Verbraucher mit ihm in Kontakt treten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Zum anderen fragte der BGH, ob ein Unternehmer unter Umst\u00e4nden Kommunikationsmittel, wie etwa einen Internet-Chat oder ein R\u00fcckrufsystem, verwenden darf, die nicht in Art.\u00a06 Abs.\u00a01 Buchst.\u00a0c der Richtlinie 2011\/83<\/a> genannt sind.<\/p>\n

\"Amazon\"<\/p>\n

Auffassung des EuGH – Keine Verpflichtung zur Angabe einer Telefonnummer<\/h3>\n

Einmal mehr kam es also auf die Auslegung des EuGH an. Diese war in sprachlicher Hinsicht nicht ergiebig, weshalb umso mehr Wert auf den Sinn und Zweck gelegt wurde.<\/p>\n

Insofern wurde festgestellt, dass die Richtlinie insbesondere ein hohes Verbraucherschutzniveau sicherstellen soll. Von grundlegender Bedeutung ist deshalb die M\u00f6glichkeit f\u00fcr den Verbraucher, mit dem Unternehmer schnell Kontakt aufzunehmen und effizient mit ihm zu kommunizieren. Dadurch soll eine wirksame Durchsetzung der Verbraucherrechte garantiert werden. Andererseits soll die Richtlinie aber auch die Wettbewerbsf\u00e4higkeit der Unternehmen sicherstellen.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Aufgrund dieser Ausf\u00fchrungen kam der EuGH zu der Auffassung, dass Art. 6 Abs. 1 Buchst. c der Richtlinie 2011\/83<\/a>\u00a0 dahingehend auszulegen sei, dass keine Verpflichtung seitens des Unternehmers bestehe, einen Telefon- oder Telefaxanschluss bzw. ein E-Mail-Konto neu einzurichten, damit die Verbraucher mit ihm in Kontakt treten k\u00f6nnen. Sie verpflichte den Unternehmer nur, wenn er \u00fcber diese Kommunikationsmittel mit den Verbrauchern bereits verf\u00fcgt.<\/p>\n

Zudem ergebe die Auslegung, dass die Bestimmung den Unternehmer zwar generell verpflichte, dem Verbraucher ein Kommunikationsmittel zur Verf\u00fcgung zu stellen, welches geeignet ist, die Kriterien einer direkten und effizienten Kommunikation zu erf\u00fcllen. Doch stehe dieser Bestimmung nicht entgegen, dass der Unternehmer andere Kommunikationsmittel als die in ihr genannten (Telefon, Telefax und E-Mail) bereitstellt, um diese Kriterien zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

Im Ergebnis darf ein Unternehmen also einen Internet-Chat oder ein R\u00fcckrufsystem als Kommunikationsmittel zur Verf\u00fcgung stellen, sofern dadurch eine direkte und effiziente Kommunikation erm\u00f6glicht wird. Eine Verpflichtung zur \u00dcbermittlung der Telefon- oder Telefaxnummer bzw. der E-Mail-Adresse besteht hingegen nur, wenn der Unternehmer \u00fcber diese als Kommunikationsmittel mit den Verbrauchern bereits verf\u00fcgt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der EuGH entschied am 10.07.2019 (Az. C-649\/17; ECLI:EU:C:2019:576) dar\u00fcber, ob Online-Plattformen dem Verbraucher vor Vertragsschluss stets eine Telefonnummer zur Verf\u00fcgung stellen m\u00fcssen. 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